Dienstverlening
Zeg wat je doet, doe wat je zegt’ is ons motto voor een goede dienstverlening. We willen transparant, betrouwbaar, toegankelijk en duidelijk zijn. De inwoner weet wat hij kan verwachten en kiest zelf hoe hij met ons wil communiceren en zaken wil doen. Wij zorgen voor een veilige en prettige gastvrije omgeving, digitaal en fysiek op het stadhuis of in de wijken. We bieden een luisterend oor en denken graag in mogelijkheden. De inwoner staat bij ons voorop, niet onze systemen en procedures. We reageren niet alleen op een vraag maar helpen de inwoner ook proactief.
Intern werken we met ambassadeurs dienstverlening die de visie dienstverlening onder de aandacht houden. Zij helpen mee om de gemeentelijke dienstverlening steeds beter te maken. We werken graag samen met inwoners. Dit doen we door goed te luisteren naar klantsignalen en onze dienstverlening daarop aan te passen. We werken samen met inwoners in een lezerspanel om de gemeentelijke schriftelijke communicatie te verbeteren.
Participatie
De gemeente werkt nauw samen met inwoners, ondernemers en maatschappelijke partijen van Zoetermeer om ervoor te zorgen dat Zoetermeer een prettige stad blijft, waar iedereen fijn kan wonen, werken en recreëren. We ondersteunen waar dat kan, om initiatieven te realiseren die positief bijdragen aan onze stad en de eigen leefomgeving. De gemeente werkt mee door kennis te delen, actief mee te doen of juist los te laten en te leren.
Bijzondere aandacht gaat uit naar het betrekken van inwoners bij plannen voor hun eigen leefomgeving. We vinden het belangrijk om de buurt- en gebiedsvisies verder te ontwikkelen, zodat inwoners invloed kunnen uitoefenen op hun buurt als geheel en niet alleen op een losstaand onderwerp of element.
In 2026 start de gemeente met het uitdaagrecht. Inwoners kunnen een verzoek indienen om de uitvoering van een taak van de gemeente over te nemen, al dan niet met bijhorend budget, omdat zij denken deze taak beter of efficiënter te kunnen uitvoeren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het opruimen van zwerfafval na festivals.
Verkiezingen
In 2026 zijn de gemeenteraadsverkiezingen. We zorgen voor voldoende en goed bereikbare stemlocaties, opgeleide medewerkers en duidelijke informatie voor onze inwoners. Zo dragen we bij aan een toegankelijk en betrouwbaar verkiezingsproces in onze stad. Bezetting op minder drukke stembureaus wordt aangepast als onderdeel van de bezuinigingen.
Omgevingswet
De Omgevingswet geldt sinds 1 januari 2024 en is het nieuwe wettelijke kader voor de fysieke leefomgeving. De overgang naar werken met deze wet duurt tot en met 2031. In die jaren wordt stap voor stap verder gebouwd aan het nieuwe stelsel. In 2026 wordt het Project transitiefase Omgevingswet 2024-2026 afgerond. We zetten de laatste stappen in de doorontwikkeling van de kerninstrumenten, zoals het omgevingsplan en het omgevingsprogramma, zodat deze klaar zijn voor gebruik binnen de lijnorganisatie.
Daarnaast blijven we inzetten op het verbeteren van de dienstverlening. Dit is nodig om inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties goed te kunnen ondersteunen bij het aanvragen van vergunningen, het doen van meldingen en het indienen van plannen. Ons doel is om in 2026 minimaal weer het kwaliteitsniveau te bereiken van voor de invoering van de Omgevingswet. Daarmee zorgen we ervoor dat de overgang naar het nieuwe stelsel zo soepel mogelijk verloopt.
Omgevingsvergunningen
Binnen het programma Omgevingsvergunningen staat dienstverlening centraal. Het is ons streven om het proces rondom het aanvragen van vergunningen, het doen van meldingen en het indienen van plannen continu te verbeteren. Dit structurele verbeterproces zorgt ervoor dat wij onze klanten, waaronder inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties, optimaal van dienst kunnen zijn.
Concreet werken wij aan het verbeteren van onze communicatie. Zo worden onze brieven en standaardmailsjablonen herzien en geoptimaliseerd, met als doel dat deze direct helder en begrijpelijk zijn voor iedereen. Door het vereenvoudigen en verduidelijken van onze communicatie willen we de klantbeleving versterken.
We zetten in op het verhogen van de respons en de nauwkeurigheid van onze klanttevredenheidsonderzoeken. Door deze onderzoeken frequenter uit te vragen, krijgen we beter inzicht in de ervaringen van onze klanten en kunnen wij gerichter en effectiever verbeteringen doorvoeren.
Met deze maatregelen zetten wij een belangrijke stap richting een klantgerichte en efficiënte dienstverlening, die aansluit bij de behoeften en verwachtingen van onze samenleving.
Speerpunten 2026: Wat gaan we hiervoor doen?
- Verkiezingen organiseren
- Blijvend inzetten servicenormen
- Verbeteren bereikbaarheid via telefonie en mail
- Verbeteringen doorvoeren op basis van de ontvangen feed back via klant in focus