Bijlage college producten, kosten en prestatie PB 2027

Het aantal begeleide voortijdig schoolverlaters dat in het verslagjaar succesvol op een maatwerktraject is geplaatst richting onderwijs, werk of hulpverlening. Dit geldt ook voor jongeren die al eerder zijn uitgevallen en opnieuw begeleiding hebben gekregen.
Bron: Jaarverslag Leerplicht/Doorstroompunt

Toelichting:
Niet van toepassing.

Het aantal bijstandsuitkeringen uitgedrukt als percentage van de Zoetermeerse beroepsbevolking.
Bron: Suites4-Sociaal

Toelichting:
Het aantal bijstandsuitkeringen stijgt naar verwachting iets, maar tegelijkertijd is de beroepsbevolking gestegen. We verwachten dat de bijstandspopulatie in 2026 (tijdelijk) iets stijgt, maar vanaf 2027 weer (iets) zakt naar het niveau van 2025. Daarna blijft dit naar verwachting stabiel. Door bovenstaande ontwikkeling stijgt de bijstandsdichtheid in 2027 en 2028 iets, maar daalt daarna terug naar 3,40%.

Het aantal instromers, dat in het vorige (voorafgaand aan de verslagperiode) kalenderjaar was uitgestroomd naar werk, als percentage van de uitstroom naar werk van het vorige kalenderjaar.
Bron: Domein/CBS

Toelichting:
Doelstelling is een zo laag mogelijke terugval. Daarom houden we een signaalwaarde van 15% aan. Wanneer we hierboven komen is dit aanleiding voor onderzoek. We zitten nu ruim onder de signaalwaarde. 

Het aantal unieke mensen (=BSN) dat in het kalenderjaar en enige vorm bijzondere bijstand ontvangt.
Bron: Suites4Sociaal Domein/Menzis/Zorg en Zekerheid

Toelichting:
We zetten in op het vergroten van ons bereik. Het resultaat is dat meer inwoners ons weten te vinden voor inkomensondersteunende regelingen in 2025. We evalueren de komende jaren of deze stijging aanhoudt, maar het is nog te vroeg om de prognose bij te stellen voor de komende jaren.

Het aantal unieke mensen (=BSN) dat in het kalenderjaar een individuele inkomenstoeslag heeft.
Bron: Suites4Sociaal Domein/Menzis/Zorg en Zekerheid

Toelichting:
In de begroting houden we rekening met een iets hoger aantal mensen dat individuele inkomenstoeslag ontvangt omdat de doelgroep hiervoor groter is, dan het huidige gebruik.

Het aantal maatregelen dat in een kalenderjaar is opgelegd aan bijstandsontvangers.
Bron: Suites4Sociaal Domein/Menzis/Zorg en Zekerheid

Toelichting:
Het is geen doel om maatregelen op te leggen. Deze indicator gebruiken we om de ontwikkeling te monitoren. In 2027 verwachten we een aantal grote wijzigingen op het gebied van maatregelen en boeten in verband met het wetsvoorstel Handhaving Sociale Zekerheid. 

Het percentage van alle afgehandelde aanvragen levensonderhoud in een kalenderjaar dat niet tot een uitkering leidt. Oorzaken hiervoor zijn een goede klantherkenning (met bijvoorbeeld directe bemiddeling naar werk) en gedegen screening van wettelijke eisen (geen recht op bijstand door bijvoorbeeld partnerinkomen en/of vermogen).
Bron: Suites4Sociaal Domein/Menzis/Zorg en Zekerheid

Toelichting:
Een hogere preventiequote helpt om het beroep op de bijstand te beperken. Daarom is de doelstelling hoger dan de realisatie in 2025. We zetten de komende jaren in op een betere informatievoorziening en meer persoonlijk contact met inwoners. 

Het aantal boeten dat op grond van de Wet aanscherping handhaving en sanctiebeleid in een kalenderjaar is opgelegd. Het betreft boetes met een benadelingsbedrag van boven de € 340.
Bron: Suites4Sociaal Domein/Menzis/Zorg en Zekerheid

Toelichting:
Het is geen doel om boeten op te leggen. Deze indicator gebruiken we om de ontwikkeling te monitoren. In 2027 verwachten we een aantal grote wijzigingen op het gebied van maatregelen en boeten in verband met het wetsvoorstel Handhaving Sociale Zekerheid. Daarnaast wordt nu standaard het evenredigheidsbeginsel toegepast (menselijke maat). We houden de ontwikkelingen in de gaten. Op basis van de ontwikkelingen van de afgelopen jaren is de prognose bijgesteld van 100 naar 75.

Het aantal in het kalenderjaar afgehandelde handhavingszaken op grond van de Participatiewet die daadwerkelijk tot een wijziging of beëindiging van de uitkering hebben geleid.
Bron: Key2Handhaven

Toelichting:
Door de ontwikkelingen uit de rechtspraak, de Boodschappenaffaire/Toeslagenaffaire en Participatiewet in Balans wordt nu altijd een evenredigheidstoets gedaan. Dit houdt in dat er meer rekening wordt gehouden met de menselijke maat. Dit vraagt om een betere afweging van belangen en goede motivering in de rapportages. In de coronaperiode is de indicator omhoog bijgesteld omdat er toen veel extra zaken gedaan konden worden. We hebben de indicator nu naar beneden bijgesteld naar een realistische verwachting op basis van de afgelopen jaren. 

Het aantal in het kalenderjaar afgehandelde handhavingszaken op grond van de Participatiewet die daadwerkelijk tot beëindiging van de uitkering hebben geleid.
Bron: Key2Handhaven

Toelichting:
Door de ontwikkelingen uit de rechtspraak, de Boodschappenaffaire/Toeslagenaffaire en Participatiewet in Balans wordt nu altijd een evenredigheidstoets gedaan. Dit houdt in dat er meer rekening wordt gehouden met de menselijke maat. Dit vraagt om een betere afweging van belangen en goede motivering in de rapportages.  

Het aantal gestarte schuldregelingen voor schuldbemiddeling en saneringskrediet.
Bron: Cognos

Toelichting:
Het aantal gestarte schuldregelingen is stabiel. Dit hoeft niet negatief te zijn, omdat niet elke hulpvraag tot een regeling leidt. Inwoners krijgen ook andere vormen van ondersteuning zoals advies, budgetbeheer of hulp via vroegsignalering. De werkwijze verschuift naar bredere ondersteuning, waardoor het aantal formele regelingen gelijk blijft.

Toelichting: 
Een schuldregeling is succesvol afgerond als de cliënt gedurende de aflostermijn van 18 maanden heeft voldaan aan de maximale inspanningsverplichting. Voor 1 juli 2023 gold 36 maanden als aflostermijn. Een regeling kan ook voortijdig worden beëindigd, bijvoorbeeld wanneer de cliënt tussentijds niet aan de verplichting voldoet of als er nieuwe schulden ontstaan. 
Er zijn in 2025 106 regelingen succesvol afgerond. Dit is niet af te zetten tegen het aantal gestarte schuldregelingen omdat deze allemaal een ander startjaar hebben.

Het bereik tijdens de verschillende contactmomenten (0 – 1 jaar, 1 – 4 jaar, groep 2 basisonderwijs, groep 7 basisonderwijs, klas 2 voortgezet onderwijs) wordt weergegeven als percentage van het totaal aantal jeugdigen in deze groepen.
Bron: Verantwoording JGZ

Toelichting:
De gerealiseerde dekkingsgraad van de jeugdgezondheidszorg bedraagt in 2025 90,1%. Voor de jaren 2027 tot en met 2030 is een streefwaarde van 90,0% opgenomen. Deze waarde sluit aan bij de huidige regionale afspraken met de uitvoerder van de jeugdgezondheidszorg.

% Van de inwoners dat bekend is met het samenwerkingsverband inZet.
Bron: Stadspeiling

Toelichting:
De bekendheid van inZet wordt jaarlijks gemeten via de stadspeiling. Omdat deze peiling wordt uitgevoerd onder alle inwoners, inclusief inwoners zonder hulp- of ondersteuningsvraag, is de bekendheid van inZet niet vanzelfsprekend hoog. Het college zet daarom in op het verder vergroten van de zichtbaarheid en bekendheid van inZet.

% Cliënten van het samenwerkingsverband inZet in cliëntprofiel 'begeleiding' dat (ook) gebruik maakt van groepsaanbod met als streefwaarde 50%.
Bron: inZet 

Toelichting:
Het streven is dat 50% van de cliënten van inZet (ook) gebruik maakt van groepsaanbod. inZet heeft de opdracht om meer collectieve ondersteuning te bieden in plaats van individuele ondersteuningstrajecten. Het ontwikkelen van (nieuwe) collectieve vormen van ondersteuning kost tijd. inZet is daar volop mee bezig. Daarom houden we rekening met een ingroeipad om het streefcijfer te behalen.

Het aandeel duurzame elektriciteit (afkomstig van wind- en zon) in het totale verbruik van elektriciteit.
Bron: Inschatting o.b.v. Landelijke Klimaatmonitor

Toelichting:
Door de toename van de bronnen die duurzame elektriciteit opwekken, neemt het aandeel duurzame energie elk jaar toe.

Dit is het feitelijke bedrag dat een inwoner aan afvalstoffenheffing betaalt.
Bron: Legesverordening

Toelichting:
De afvalstoffenheffing stijgt in 2027 door de aanschaf van perscontainers voor papier en karton (perspectiefnota 2027), de projectkosten vanuit het Afvalbeleidsplan en de jaarlijkse indexering. Vanaf 2028 vervallen de eenmalig projectkosten waardoor de afvalstoffenheffing daalt naar € 371. 
Het kabinet heeft het voornemen om vanaf 2028 stapsgewijs de afvalstoffenbelasting en de CO2-heffing voor afvalverbranding verder te laten stijgen. Dit maakt het verwerken van restafval een stuk duurder. Dit heeft invloed op de afvalstoffenheffing.

Het percentage van de deelnemende inwoners (respondenten Stadspeiling) dat aangeeft (zeer) tevreden te zijn over de huisvuilinzameling.
Bron: Stadspeiling

Toelichting:
De tevredenheid over de afvalinzameling is hoog. Door de overgang naar nascheiding van PBD wordt verwacht dat de tevredenheid in 2028 tijdelijk daalt, omdat inwoners moeten wennen aan de nieuwe situatie. Nadat inwoners vertrouwd zijn geraakt met de veranderingen, zal de tevredenheid naar verwachting weer toenemen.

Het recyclepercentage is de hoeveelheid huishoudelijk afval dat ter herverwerking wordt aangeboden. Dit is met uitzondering van grof en klein huishoudelijk restafval dat verbrand wordt. Vanuit de Rijksoverheid is de ambitie om 65% van het huishoudelijk afval te scheiden.
Bron: Gemeentelijke database

Toelichting:
Het oplopende recyclepercentage van afval is het verwachte effect van het nieuwe afvalbeleid. De verwachting is dat dit percentage geleidelijk toeneemt, omdat een gedragsverandering tijd vergt.

Percentage glas dat gescheiden is ingezameld ten opzichte van het totaal aanwezig glas wat vanaf huishoudens komt.
Bron: Gemeentelijke database

Toelichting:
Het percentage gescheiden ingezamelde glas is al meerdere jaren stabiel rond de 66% van het totale glas dat afkomstig is uit huishoudens. Met de uitvoering van het afvalbeleid worden geen specifieke maatregelen voor glasinzameling getroffen, maar wel maatregelen die afvalscheiding in het algemeen stimuleren. Hierdoor wordt op termijn een lichte stijging van het aandeel gescheiden ingezameld glas verwacht.

Percentage oud papier en karton in kilogrammen dat per inwoner per jaar gemiddeld gescheiden wordt weggegooid.
Bron: Gemeentelijke database

Toelichting:
Door acties uit het nieuwe afvalbeleid, zoals de plaatsing van perscontainers voor oud papier en karton, is de verwachting dat de percentages de komende jaren stijgen.

Percentage plastic, blik en drinkkartons (PBD) dat gescheiden is ingezameld ten opzichte van het totaal aanwezig PBD wat vanaf huishoudens komt.
Bron: Gemeentelijke database

Toelichting:
Door het nieuwe afvalbeleid wordt PBD vanaf 2028 niet langer gescheiden ingezameld. De gemeente stapt dan over op nascheiding van PBD-afval. Dit betekent dat herbruikbaar PBD na inzameling uit het restafval wordt gehaald. In de Perspectiefnota 2028 wordt daarom een nieuwe prestatie-indicator voorgesteld.

Percentage van het ingezamelde GFT met mini- en verzamelcontainers ten opzichte van de totale hoeveelheid ingezamelde GFT (wat nog grotendeels in de restafvalcontainers en op het zelfbrengdepot wordt ingezameld).
Bron: Gemeentelijke database

Toelichting:
Het nieuwe afvalbeleid leidt naar verwachting tot een stijging van het percentage gescheiden ingezameld GFT+E-afval.

Het gedeelte van de steekproefsgewijs beoordeelde, evenredig over de 11 wijken van Zoetermeer verspreide plekken dat voldoet aan afgesproken beeldkwaliteitsniveau A, B of C voor verharding. Gemiddelde van 4 kwartalen. Circa 1700 individuele metingen. De afgesproken kwaliteit is vastgesteld in de Nota Onderhoud Openbare Ruimte.
Bron: Quickscan

Toelichting:
De ambities zijn per gebiedstype vastgesteld in de Nota Onderhoud Openbare Ruimte. Afwijking tot 10% onder de afgesproken norm zijn toegestaan, vandaar de 90% in de begrotingsreeks. Zie ook Meetmethodiek Zoetermeer. In de Meetmethodiek Zoetermeer staat beschreven hoe we ieder kwartaal de beeldkwaliteit van groen, straatmeubilair, verharding en verzorging monitoren. Met foto's en technische normen uit de CROW-kwaliteitscatalogus meten we de verschillende onderhoudsniveaus voor alle onderdelen van de openbare ruimte (Meetmethodiek).

Het gedeelte van de steekproefsgewijs beoordeelde, evenredig over de 11 wijken van Zoetermeer verspreide plekken dat voldoet aan afgesproken beeldkwaliteitsniveau A, B of C voor meubilair. Gemiddelde van 4 kwartalen. Circa 1700 individuele metingen. De afgesproken kwaliteit is vastgesteld in de Nota Onderhoud Openbare Ruimte.
Bron: Quickscan

Toelichting:
De ambities zijn per gebiedstype vastgesteld in de Nota Onderhoud Openbare Ruimte. Afwijking tot 10% onder de afgesproken norm zijn toegestaan, vandaar de 90% in de begrotingsreeks. Zie ook Meetmethodiek Zoetermeer. In de Meetmethodiek Zoetermeer staat beschreven hoe we ieder kwartaal de beeldkwaliteit van groen, straatmeubilair, verharding en verzorging monitoren. Met foto's en technische normen uit de CROW-kwaliteitscatalogus meten we de verschillende onderhoudsniveaus voor alle onderdelen van de openbare ruimte (Meetmethodiek).

Het gedeelte van de steekproefsgewijs beoordeelde, evenredig over de 11 wijken van Zoetermeer verspreide plekken dat voldoet aan afgesproken beeldkwaliteitsniveau A, B of C voor groen. Gemiddelde van 4 kwartalen. Circa 1700 individuele metingen. De afgesproken kwaliteit is vastgesteld in de Nota Onderhoud Openbare Ruimte.
Bron: Quickscan

Toelichting:
In de Meetmethodiek Zoetermeer staat beschreven hoe we ieder kwartaal de beeldkwaliteit van verzorgings- en technisch onderhoud van groen, straatmeubilair en verharding monitoren. Met foto's en technische normen uit de CROW-kwaliteitscatalogus meten we de verschillende onderhoudsniveaus voor alle onderdelen van de openbare ruimte (Meetmethodiek).

Het gedeelte van de steekproefsgewijs beoordeelde, evenredig over de 11 wijken van Zoetermeer verspreide plekken dat voldoet aan afgesproken beeldkwaliteitsniveau A, B of C (hoog, basis of laag). Gemiddelde van 4 kwartalen. Circa 1700 individuele metingen. De afgesproken kwaliteit is vastgesteld in de Nota Onderhoud Openbare Ruimte.
Bron: Quickscan

Toelichting:
In de Meetmethodiek Zoetermeer staat beschreven hoe we ieder kwartaal de beeldkwaliteit van groen, straatmeubilair, verharding en verzorging monitoren. Met foto's en technische normen uit de CROW-kwaliteitscatalogus meten we de verschillende onderhoudsniveaus voor alle onderdelen van de openbare ruimte (Meetmethodiek).

Gemiddeld rapportcijfer (respondenten Stadspeiling) voor de bibliotheek.
Bron: Stadspeiling

Toelichting:
In het coalitieakkoord is opgenomen dat iedere wijk een eigen bibliotheekvoorziening krijgt, dit kan ervoor zorgen dat meer inwoners bereikt worden. Dit kan uiteindelijk ook van invloed zijn op de waardering.

Gemiddeld rapportcijfer (respondenten Stadspeiling) voor het CKC & partners.
Bron: Stadspeiling

Toelichting:
Door de huidige verbouwing/verduurzaming in het pand wijken lessen etc. uit naar andere panden. Dit kan van invloed zijn op de waardering.

Gemiddeld rapportcijfer (respondenten Stadspeiling) voor Poppodium Boerderij.
Bron: Stadspeiling

Toelichting:
Komende jaren zal Poppodium Boerderij in het huidige pand blijven, waardoor de waardering naar verwachting hetzelfde blijft.

Gemiddeld rapportcijfer (respondenten Stadspeiling) voor het Stadstheater.
Bron: Stadspeiling

Toelichting:
Geen bijzonderheden.

Gemiddeld rapportcijfer (respondenten Stadspeiling) voor het Nationaal Videogame Museum.
Bron: Stadspeiling

Toelichting:
In 2027 gaat het NVGM verhuizen naar het Stadhuisplein.

Gemiddeld rapportcijfer (respondenten Stadspeiling) voor Franx.
Bron: Stadspeiling

Toelichting:
Geen bijzonderheden.

Gemiddeld rapportcijfer van de respondenten van de Stadspeiling voor ZFM.
Bron: Stadspeiling

Toelichting:
In 2027 en 2028 is Zoetermeer FM te horen als ZFM. Daarna ontwikkelt de omroep zich verder tot een streekomroep, samen met Lansingerland.

Gemiddeld rapportcijfer (respondenten Stadspeiling) voor de sportverenigingen voor alle sportverenigingen samen.
Bron: Stadspeiling

Toelichting:
Geen bijzonderheden.

Gemiddeld rapportcijfer van de respondenten van de Stadspeiling voor de openbare buitensportvoorzieningen.
Bron: Stadspeiling

Toelichting:
De streefwaarden worden na vaststelling van het BOSS-beleid herijkt. Op dat moment kan, op basis van de beleidsambities en uitvoeringsopgaven, een realistische prognose voor de komende jaren worden opgesteld.

Gemiddeld rapportcijfer van de respondenten van de Stadspeiling voor de openbare buitensportvoorzieningen hardloop- en fietsroutes.
Bron: Stadspeiling

Toelichting:
Geen bijzonderheden.

Zoals verwoord in de actualisatie Evenementennota 2016: ‘Een publiek toegankelijk evenement ... georganiseerd door derden ... gratis of tegen betaling ... dat bijdraagt aan bruis in de stad, zowel in de open lucht als binnen.'
Bron: Gemeente

Toelichting:
Geen bijzonderheden.

Totaal aantal uitleningen vanuit alle bibliotheekvestigingen Zoetermeer.
Bron: Aangeleverd Bibliotheek Zoetermeer

Toelichting:
Geen bijzonderheden.

Totaal aantal contracturen deelnemers aan CKC & Partners-cursusaanbod zoals gerapporteerd in het jaarverslag.
Bron: CKC & Partners

Toelichting:
Geen bijzonderheden.

Totaal aantal deelnemers aan CKC-cursusaanbod zoals gerapporteerd in het jaarverslag.
Bron: CKC & Partners

Toelichting:
Geen bijzonderheden.

Totaal aantal bezoeken aan het poppodium, zoals gerapporteerd in haar jaarverslag.
Bron: Poppodium Boerderij

Toelichting:
Afgelopen jaren heeft Poppodium Boerderij boven de 60.000 bezoekers gehaald. Door verschillende oorzaken lag dit in 2025 lager. Verwachting is dat het aantal weer omhoog zal gaan.

Totaal aantal bezoeken aan voorstellingen dat wordt afgelegd aan het theater zoals gerapporteerd in haar jaarverslag.
Bron: Stadstheater Zoetermeer

Toelichting:
Geen bijzonderheden.

Totaal aantal bezoeken dat wordt afgelegd aan het Nationaal Videogame Museum zoals gerapporteerd in haar jaarverslag.
Bron: Nationaal Video Museum

Toelichting:
Verwachting is dat met de verhuizing van het NVGM in Q1 2027 het aantal bezoekers zal gaan stijgen.

Totaal aantal bezoeken dat wordt afgelegd aan Franx zoals gerapporteerd in haar jaarverslag.
Bron: Franx

Toelichting:
Franx heeft in 2025 het aantal bezoekers niet gehaald. Verwachting is wel dat zij groeien naar deze streefwaarde.

Aantal deelnemers aan sportactiviteiten georganiseerd door buurtsportcoaches.
Bron: Gemeente Zoetermeer

Toelichting:
De realisatie blijft onder de streefwaarde doordat de focus meer heeft gelegen op maatschappelijke impact en kwalitatieve begeleiding dan op het bereiken van hoge deelnemersaantallen. Daarnaast is een deel van het aanbod later opgestart, waardoor minder deelnemers zijn bereikt dan vooraf geraamd.

Bezetting binnensportaccommodatie uitgedrukt in percentages.
Bron: Registratie Vastgoedbedrijf

Toelichting:
Geen bijzonderheden.

Bezetting buitensportaccommodatie uitgedrukt in percentages.
Bron: Registratie Vastgoedbedrijf

Toelichting:
De buitensportaccommodaties worden op jaarbasis verhuurd aan sportverenigingen. De bezettingsgraad blijft daarom structureel 100%.

Percentage respondenten tot 30 jaar (respondenten Stadspeiling) dat aan een georganiseerde en/of ongeorganiseerde sportactiviteit doet.
Bron: Stadspeiling

Toelichting:
Omdat landelijke cijfers voor deze doelgroep stabiel zijn, wordt voor de periode 2026-2030 uitgegaan van handhaving van dit percentage.

Percentage respondenten van 65 jaar en ouder uit de omnibusenquête, dat aan een georganiseerde en/of ongeorganiseerde activiteit doet.
Bron: Stadspeiling+

Toelichting:
Geen bijzonderheden.

Bezetting wijk- en schooltuinen uitgedrukt in percentages.
Bron: Afdeling Vrije Tijd

Toelichting:
De verhuur van tuinen is al jaren 100%, er is een wachtlijst.

Om criminaliteit zoveel mogelijk preventief te voorkomen, wordt er voorlichting (o.a. radicalisering) en subsidies (o.a. woninginbraken) gegeven en handhavingsacties uitgevoerd.
Bron: Gemeente Zoetermeer

Toelichting:
Er wordt daar waar nodig ingezet op het geven van voorlichting en het uitvoeren van en handhavingsacties.

Het tijdelijk huisverbod dient ertoe een einde te maken aan een gewelddadige situatie in de huiselijke sfeer en om de juiste hulpverlening op te starten. Om te kunnen bepalen of dit een effectief instrument, wordt het aantal gevallen van recidive in kaart gebracht.
Bron: Konraad

Toelichting:
Het tijdelijk huisverbod dient ertoe een einde te maken aan een geweldadige situatie in de huiselijke sfeer. Om te kunnen bepalen of dit een effectief instrument is, wordt het aantal gevallen van recidive in kaart gebracht.

Wijkbewoners die samen met de politie hun krachten bundelen om de veiligheid en de leefbaarheid in de eigen wijk te verbeteren.
Bron: Gemeente Zoetermeer

Toelichting:
Het aantal buurtpreventie teams van Wijk en Agent Samen blijft gelijk (8).

Aantal problematische en criminele jeugdgroepen die vanuit een multidisciplinaire zijn aangepakt door gemeente, politie en overige partners om (jeugd)overlast tegen te gaan en recidive van crimineel gedrag te voorkomen.
Bron: Gemeente Zoetermeer

Toelichting:
Geen opmerkingen.

De totale schade in euro's aan gemeentelijke eigendommen tijdens de jaarwisseling in Zoetermeer.
Bron: Gemeente Zoetermeer

Toelichting:
Jaarlijks wordt in samenwerking met netwerkpartners door middel van tal van maatregelen ingezet op het voorkomen en verminderen van de schade tijdens de jaarwisseling.

Bij een integrale controle in het kader van de Alcoholwet wordt naast de leeftijdsgrenzen ook gekeken naar de vergunning of ontheffing, de inrichtingseisen en het eventuele terras.
Bron: Gemeente Zoetermeer

Toelichting:
Door team Handhaving worden ongeveer 300 controles (inclusief hercontroles) per jaar uitgevoerd.

Milieu gerelateerde klachten (bron Omgevingsdienst Haaglanden). Omwonende die overlast ondervinden van bedrijven hebben de mogelijkheid om via de gemeente of de ODH een milieugerelateerde (geluid, afval, geur, etc.) klacht te melden.
Bron: Rapportage ODH

Toelichting:
Het aantal milieu gerelateerde klachten is gebaseerd op het aantal milieu gerelateerde klachten die de Omgevingsdienst Haaglanden (ODH) in het werkplan 2026 geraamd heeft.

Het aantal controles dat is uitgevoerd van (tijdelijke) gebruiksvergunning en het toezicht houden op de brandveiligheid is een kerntaak van de brandweer.
Bron: Rapport VRH

Toelichting:
Het aantal controles dat is uitgevoerd van (tijdelijke) gebruiksvergunning en het toezicht houden op de brandveiligheid is een kerntaak van de brandweer.

Zoals afgesproken in het Besluit Veiligheidsregio's zorgt het bestuur van de veiligheidsregio ervoor dat de onderdelen van de rampenbestrijding en crisisbeheersing jaarlijks een gezamenlijke oefening houden.
Bron: Rapport VRH

Toelichting:
Jaarlijks wordt deelgenomen aan één multidisciplinaire regionale oefening.

Aantal inkomende gesprekken op 14079.
Bron: CMS, ringmaster

Toelichting:
Het inwoneraantal van Zoetermeer neemt de komende jaren verder toe door de komst van nieuwe woonwijken. Tegelijkertijd verwachten we dat inwoners door de verdere verbetering van onze website en webformulieren vaker gebruikmaken van digitale dienstverlening. Hierdoor blijft het aantal inkomende telefoongesprekken naar verwachting stabiel.

Percentage telefonisch contact dat direct door de frontoffice (14079) wordt beantwoord.
Bron: CMS, ringmaster

Toelichting:
De servicenorm is vastgesteld op 80%. In 2025 hebben we 84% behaald. Deze trend zetten we door.

Binnen 3 minuten na het keuzemenu krijgt de beller iemand aan de telefoon.
Bron: CMS, ringmaster

Toelichting:
Door verbetering van techniek en processen en minder telefoonverkeer krijgen meer bellers binnen 3 minuten een medewerker te spreken.

Klanttevredenheidsonderzoek door klant in focus, die direct na het contact met een enquête de kwaliteit van het contact bevragen.
Bron: Klant in focus

Toelichting:
De verbeterpunten uit de enquête van Klant in focus zorgen voor betere kwaliteit van dienstverlening.

Aantal inwoners dat de balie bezoekt.
Bron: Q Matic

Toelichting:
Vanaf 2029 neemt de paspoortpiek af. Minder inwoners bezoeken dan de balie.

Percentage van de afspraken die binnen twee weken geboekt kunnen worden (=servicenorm).
Bron: handmatige kwaliteitsmeting

Toelichting:
De servicenorm is vastgesteld op 80%. In 2025 hebben we 84% behaald. Tijdens de paspoortpiek houden we de norm op 80%. Daarna geleidelijk omhoog.

Klanttevredenheidsonderzoek door Klant in focus.
Bron: Klant in focus

Toelichting:
We willen een gemeente zijn die dienstbaar, zichtbaar en betrouwbaar is en inwoners zorgvuldig en op tijd betrekt. Iedere Zoetermeerder wordt snel, eenvoudig en deskundig geholpen via het kanaal dat past: balie, telefoon of online, zonder lange wachttijden. In 2025 was de score vergeleken met vorige jaren uitermate hoog. Het streefcijfer is wel aangepast. 

Met unieke bezoekers bedoelen we het aantal verschillende bezoekers die de website in een bepaalde periode hebben bezocht. 
Bron: site improve

Toelichting:
Door verbetering van de website bezoeken meer inwoners de website.

Deze meting wordt uitgevoerd door Klant in focus.
Bron: Klant in focus

Toelichting:
 Bij digitale dienstverlening is persoonlijk contact altijd mogelijk, zodat niemand buiten de boot valt.

Het aantal m2 bruto-vloeroppervlakte (bvo) van de gemeentelijke gebouwen of gebouwdelen dat niet verhuurd is en dus leegstaat (exclusief tijdelijke leegstand ivm herontwikkeling), uitgedrukt als percentage van het totaal aantal m2 bvo. Het percentage leegstand gemeentelijk vastgoed is maximaal 2,9%.
Bron: Gemeentelijke database

Toelichting:
De gemeente streeft ernaar om de volledige vastgoedportefeuille in te zetten voor maatschappelijke activiteiten. Daarbij is de doelstelling om de leegstand te beperken tot maximaal 2,9% van het totaal aantal verhuurbare vierkante meters.