Bijlage 6 College producten, kosten en prestatie

Het aantal begeleide voortijdig schoolverlaters dat in het verslagjaar succesvol op een maatwerktraject is geplaatst richting onderwijs, werk of hulpverlening. Dit geldt ook voor jongeren die al eerder zijn uitgevallen en opnieuw begeleiding hebben gekregen. 
Bron: Jaarverslag Leerplicht/Doorstroompunt

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Niet van toepassing.

Het aantal bijstandsuitkeringen uitgedrukt als percentage van de Zoetermeerse beroepsbevolking.
Bron: Suites4-Sociaal 

Doel gehaald: Ja.
Toelichting:  het aantal bijstandsuitkeringen vergeleken met de beroepsbevolking van Zoetermeer is iets teruggelopen. Dit is positief. De begeleiding naar werk vanuit de Binnenbaan en de krappe arbeidsmarkt hebben hier een positief effect op.

Het aantal instromers, dat in het vorige (voorafgaand aan de verslagperiode) kalenderjaar was uitgestroomd naar werk, als percentage van de uitstroom naar werk van het vorige kalenderjaar.
Bron: Domein/CBS 

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: van de mensen die aan het werk gaan, komt 9% later terug in de bijstand. Dit is lager dan de verwachte 15% en de 11% van vorig jaar. Dit betekent dat de nazorg van de Binnenbaan voor mensen die aan het werk gaan een positief effect heeft.

Het aantal unieke mensen (=BSN) dat in het kalenderjaar en enige vorm bijzondere bijstand ontvangt.
Bron: Suites4Sociaal Domein/Menzis/Zorg en Zekerheid 

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: vanaf januari 2025 zijn we volgens de Actieagenda financiële bestaanszekerheid 2026 - 2029 alvast begonnen met het vergroten van ons bereik. Het resultaat is dat meer inwoners ons weten te vinden voor inkomensondersteunende regelingen. 

Het aantal unieke mensen (=BSN) dat in het kalenderjaar een Zoetermeerpas heeft.
Bron: Suites4Sociaal Domein/Menzis/Zorg en Zekerheid 

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Het aantal inwoners met een Zoetermeerpas is gestegen. Dat komt voor een deel omdat er meer is ingezet op de bekendheid van de pas, door bijvoorbeeld informatie te geven op scholen en via uitvoeringsmedewerkers. Daarnaast blijven de kosten voor inwoners stijgen. 

Het aantal unieke mensen (=BSN) dat in het kalenderjaar een gemeentelijke collectieve ziektekostenverzekering heeft.
Bron: Suites4Sociaal Domein/Menzis/Zorg en Zekerheid 

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: we zien een lager bereik bij de gemeentepolis dan begroot. Dit hoeft niet negatief te zijn, omdat de gemeentepolis niet voor iedereen de best passende verzekering is. De komende jaren richten we ons daarom meer op passend verzekeren. 

Het aantal unieke mensen (=BSN) dat in het kalenderjaar een individuele inkomenstoeslag heeft.
Bron: Suites4Sociaal Domein/Menzis/Zorg en Zekerheid 

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: In 2024 is de procedure voor individuele inkomenstoeslag versimpeld. Sindsdien zien we dat het aantal aanvragers langzaam stijgt. Met de  Actieagenda financiële bestaanszekerheid 2026 - 2029 werken we de komende jaren nog meer aan het bereik van onder andere deze regeling. 

Het aantal maatregelen dat in een kalenderjaar is opgelegd aan bijstandsontvangers.
Bron: Suites4Sociaal Domein/Menzis/Zorg en Zekerheid 

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: een maatregel is een korting op de uitkering en wordt opgelegd als een bijstandsgerechtigde zich niet houdt aan de opgelegde arbeidsverplichtingen. We zien dat de realiteit aansluit bij wat we verwachten. Dat betekent dat er voldoende wordt ingezet op het nakomen van arbeidsverplichtingen.

Het percentage van alle afgehandelde aanvragen levensonderhoud in een kalenderjaar dat niet tot een uitkering leidt. Oorzaken hiervoor zijn een goede klantherkenning (met bijvoorbeeld directe bemiddeling naar werk) en gedegen screening van wettelijke eisen (geen recht op bijstand door bijvoorbeeld partnerinkomen en/of vermogen).
Bron: Suites4Sociaal Domein/Menzis/Zorg en Zekerheid 

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: 37% van de meldingen leidt niet tot de toekenning van een uitkering. Dit is lager dan de indicator van de begrote 40%. Dit is mogelijk een gevolg van klantgerichte dienstverlening waarbij er niet meteen wordt overgaan naar het buiten behandeling stellen van de aanvraag wanneer de bewijsstukken niet compleet zijn.

Het aantal boeten dat op grond van de Wet aanscherping handhaving en sanctiebeleid in een kalenderjaar is opgelegd. Het betreft boetes met een benadelingsbedrag van boven de € 340.
Bron: Suites4Sociaal Domein/Menzis/Zorg en Zekerheid 

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Positief is dat de realisatie van het aantal boetes dat is opgelegd lager is dan begroot. We zien minder situaties die leiden tot een boete van € 340 of hoger. Ook wordt vaker het evenredigheidsbeginsel toegepast (dat gaat over de menselijke maat). We zien wel dat het aantal boetes hoger is dan vorig jaar. Dat komt doordat er meer heronderzoeken (HOB) zijn gedaan. 

Het aantal mensen van de doelgroep (=melders) dat in het kalenderjaar geheel of gedeeltelijke kwijtschelding van gemeentelijke belastingen en heffingen krijgt. Dit uitgedrukt in een percentage van de doelgroep.
Bron: Belastingadministratie 

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Het is positief dat meer inwoners bekend zijn met de mogelijkheid tot het aanvragen van kwijtschelding. 

Het aantal in het kalenderjaar afgehandelde handhavingszaken op grond van de Participatiewet die daadwerkelijk tot een wijziging of beëindiging van de uitkering hebben geleid.
Bron: Key2Handhaven

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: de begrotingscijfers zijn van ver voor coronatijd en zijn door alle veranderingen in de maatschappij en rechtspraak niet meer van deze tijd. Mede door de Toeslagenaffaire en de Boodschappenaffaire wordt er meer rekening gehouden met de menselijk maat. Dit is niet alleen merkbaar in gemeenten, maar ook in de rechtspraak. Hierdoor is de bewijslast in onderzoeken zwaarder geworden en moet er uitgebreider onderzoek gedaan worden. Ook het evenredigheidsbeginsel speelt een rol in de daling van de cijfers. Dit vraagt om een betere afweging van belangen en goede motivering in de rapportages. 

Het aantal in het kalenderjaar afgehandelde handhavingszaken op grond van de Participatiewet die daadwerkelijk tot beëindiging van de uitkering hebben geleid.
Bron: Key2Handhaven 

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: de begrotingscijfers zijn van ver voor coronatijd en zijn door alle veranderingen in de maatschappij en rechtspraak niet meer van deze tijd. Mede door de Toeslagenaffaire en de Boodschappenaffaire wordt er meer rekening gehouden met de menselijk maat. Dit is niet alleen merkbaar in gemeenten, maar ook in de rechtspraak. Hierdoor is de bewijslast in onderzoeken zwaarder geworden en moet er uitgebreider onderzoek gedaan worden. Ook het evenredigheidsbeginsel speelt een rol in de daling van de cijfers. Dit vraagt om een betere afweging van belangen en goede motivering in de rapportages. 

Het aantal gestarte schuldregelingen voor schuldbemiddeling en saneringskrediet.
Bron: Cognos

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: Het aantal gestarte schuldregelingen in 2025 is stabiel. Dit hoeft niet negatief te zijn, omdat niet elke hulpvraag tot een regeling leidt. Inwoners krijgen ook andere vormen van ondersteuning zoals advies, budgetbeheer of hulp via vroegsignalering. De werkwijze verschuift naar bredere ondersteuning, waardoor het aantal formele regelingen gelijk blijft.

Het aantal succesvol afgeronde schuldregelingen als percentage van het totaal aantal gestarte schuldregelingen.
Bron: Cognos 

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: De begroting (85%) is een raming. Het percentage boven de 100% betekent dat meer trajecten zijn afgerond dan vooraf begroot. Dit is te verklaren door het volgende: schuldhulptrajecten zijn meerjarig en afrondingen uit verschillende startjaren kunnen in hetzelfde jaar samenkomen. Dit is een logisch effect van de uitvoeringspraktijk en geen afwijking in de kwaliteit van de dienstverlening.

Het percentage jeugdigen van 0-18 jaar dat niet vrij toegankelijke jeugdhulp ontvangt afgezet tegen het totaal aan jeugdigen van 0-18 jaar in Zoetermeer.
Bron: CBS

Doel gehaald: ?
Toelichting: Het CBS heeft nog geen cijfers beschikbaar over 2025. De cijfers over 2024 zijn geactualiseerd. 

Het bereik tijdens de verschillende contactmomenten (0 – 1 jaar, 1 – 4 jaar, groep 2 basisonderwijs, groep 7 basisonderwijs, klas 2 voortgezet onderwijs) wordt weergegeven als percentage van het totaal aantal jeugdigen in deze groepen.
Bron: Verantwoording JGZ 

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: In 2024 is de JGZ het bereik anders gaan meten. De realisatiegegevens over 2024 zijn geactualiseerd ten opzichte van de Jaarrekening 2024. De percentages betreffen het bereik in de leeftijdscategorie 0-4 jaar. Het bereik van het babyconsult in de eerste twee weken na de geboorte is gestegen van 78,7% in 2024 naar 82,7% in 2025. De stijging wordt veroorzaakt doordat in september 2025 is gestart met de vaccinatie tegen het RS-virus. Het bereik in de leeftijdscategorie 6-12 maanden is met 5% afgenomen. Voor de gehele leeftijdscategorie 0-4 jaar is het bereik min of meer gelijk aan 2024.Het bereik in de leeftijdscategorie 4-18 jaar in 2025 is 88%. Ook voor deze leeftijdscategorie geldt een bijgewerkt bereik over 2024. In 2024 bedroeg dit 87,9%. 

In het nieuwe Cliëntervaringsonderzoek wordt niet meer gewerkt met een rapportcijfer van 1-10 maar met percentages.
Bron: CEO

Doel gehaald: ?
Toelichting: Deze indicator wordt gemeten via het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek (CEO). De uitvoering van het CEO heeft in 2025 vertraging opgelopen door personele wisselingen bij de gemeente. Daardoor zijn de uitkomsten niet op tijd beschikbaar om te verwerken in de jaarstukken 2025. De raad wordt bij de eerstvolgende gelegenheid via de P&C-cyclus geïnformeerd over de uitkomst van deze indicator.

De bron van de indicator is de gemeentelijke monitor Sociaal Domein. Hiermee kunnen we vergelijken met andere gemeenten in de categorie 100.000 tot 300.000 inwoners.
Bron: Gemeentelijke monitor Sociaal Domein 

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Het aantal unieke klanten met een Wmo-maatwerkvoorziening gaat over klanten met alle soorten meetwerkvoorzieningen, zoals scootmobielen, rolstoelen, woningaanpassingen en huishoudelijke ondersteuning. Het aantal klanten is sterk afhankelijk van de individuele hulpvraag van inwoners. Over het algemeen neemt het aantal unieke klanten de afgelopen jaren toe. Deze toename is ook in 2025 te zien.

Het gaat om het daadwerkelijk aantal casussen waarbij procescoördinatie is ingezet.
Bron: Procescoördinatoren gemeente Zoetermeer

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: In 2025 is in 260 casussen procescoördinatie ingezet. De intensiteit van de casussen is toegenomen; het gaat om complexere zorg- en veiligheidsproblematiek, waarbij een groeiend aantal personen/huishoudens, leefdomeinen en professionals betrokken is. Het zijn vooral casussen die via de Lokale Zorg- en Veiligheidskamer Zoetermeer en de Lokale Aanpak Huiselijk Geweld en Kindermishandeling bij procescoördinatie terecht komen. Het groeiend aantal personen en huishoudens waarvoor procescoördinatie is ingezet is niet volledig terug te zien in de realisatie, omdat er per casus geregistreerd wordt en niet op persoonsniveau.

Het aantal fraude- en onrechtmatigheidsmeldingen met betrekking tot de Wmo en Jeugdwet dat wacht op onderzoek.
Bron: Suite (cliënt niveau) / Cognos 

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Het aantal meldingen fraude en onrechtmatigheid in afwachting van onderzoek is gedaald ten opzicht van 2024 en binnen de begroting van 2025 gebleven. Dat is volgens verwachting. Het college zet steeds meer in op het uitvoeren van proactief, controlerend toezicht en preventieve onderzoeken. Daardoor daalt het aantal fraude- en onrechtmatigheidsmeldingen. Ook bleek een deel van de openstaande meldingen geen noodzaak of relevantie (meer) te hebben en konden afgesloten worden.

Het percentage fraude- en onrechtmatigheidsmeldingen met betrekking tot de Wmo en Jeugdwet dat is afgehandeld.
Bron: Suite (cliënt niveau)/Bestand zorgaanbiederniveau

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Het begrote aantal afgehandelde meldingen is behaald. 

Het percentage fraude- en onrechtmatigheidsmeldingen met betrekking tot de Wmo en jeugdwet dat heeft geleid tot rechtsgevolg.
Bron: Suite

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Het is de verwachting dat het aantal fraude- en onrechtmatigheidsmeldingen dat leidt tot rechtsgevolg steeds verder daalt. Dat komt doordat het college steeds meer inzet op het uitvoeren van proactief, controlerend toezicht en preventieve onderzoeken. In 2025 heeft geen enkele melding geleid tot rechtsvervolg.

Betreft het aantal uniek geregistreerde cliënten bij inZet.
Bron: inZet

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: inZet heeft de opdracht om zo licht mogelijke ondersteuning te bieden en zo zwaar als nodig is. Deze indicator laat de beweging naar zo licht mogelijke ondersteuning zien. Het doel is dat bij 40% van de cliënten de ondersteuning kan worden afgebouwd naar een lichter traject. In 2025 is dat voor 30% van de cliënten gelukt.

% Van de inwoners dat bekend is met het samenwerkingsverband inZet met als streefwaarde 80%.
Bron: Stadspeiling 

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: Er zit een stijgende lijn in de bekendheid van inZet onder inwoners. Het college en inZet blijven inzetten op het vergroten van de bekendheid.

% Klanten van het samenwerkingsverband InZet in cliëntprofiel 'begeleiding' dat (ook) gebruik maakt van groepsaanbod met als streefwaarde 50%.
Bron: inZet 

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: Deze indicator meet het percentage cliënten dat gebruik maakt van (nieuwe) vormen van groepsaanbod in plaats van of naast individuele ondersteuning. Op deze manier wordt de beweging van individuele ondersteuning naar collectieve ondersteuning zichtbaar gemaakt. inZet heeft het afgelopen jaar gewerkt aan het ontwikkelen van meer en nieuw groepsaanbod. Dit is terug te zien in de stijging van het percentage cliënten dat (ook) gebruik maakt van groepsaanbod. Het streven is dat uiteindelijk 50% van de cliënten (ook) gebruik maakt van groepsaanbod.

Feitelijk aantal deelnemers aan deze voorziening.
Bron: Adviespunt Zorgbelang

Doel gehaald: 
Toelichting: De definitieve jaarcijfers van Adviespunt Zorgbelang over 2025 zijn nog niet bekend. Het Adviespunt verwacht dat deze cijfers in het tweede kwartaal van 2026 beschikbaar zijn. De raad wordt bij de eerstvolgende gelegenheid via de P&C-cyclus geïnformeerd over de uitkomst van deze indicator.

Het aandeel duurzame elektriciteit (afkomstig van wind- en zon) in het totale verbruik van elektriciteit.
Bron: Inschatting o.b.v. Landelijke Klimaatmonitor

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Het aandeel duurzame elektriciteit wordt niet volledig in Zoetermeer opgewekt; hier zit ook de landelijke opwek van bijvoorbeeld windmolens op zee in verwerkt.
NB: Omdat de Klimaatmonitor op dit onderdeel gemiddeld 1,5 jaar achterloopt, wordt hier het (geschatte) aandeel over het voorgaande jaar (2024) gepresenteerd.

Dit is het feitelijke bedrag dat een inwoner aan afvalstoffenheffing betaalt.
Bron: Legesverordening

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: Door de inflatie zijn de lasten op afval verhoogd. Dit is verwerkt in de afvalstoffenheffing.

Het percentage van de deelnemende inwoners (respondenten Stadspeiling) dat aangeeft (zeer) tevreden te zijn over de huisvuilinzameling.
Bron: Stadspeiling

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: De tevredenheid blijft onverminderd hoog.

Het recyclepercentage is de hoeveelheid huishoudelijk afval dat ter herverwerking wordt aangeboden. Dit is met uitzondering van grof en klein huishoudelijk restafval dat verbrand wordt. Vanuit de Rijksoverheid is de ambitie om 65% van het huishoudelijk afval te scheiden.
Bron: Gemeentelijke database

Doel gehaald (Jaarlijks meer): Nee.
Toelichting: Het doel van 41% is niet behaald.

Percentage glas dat gescheiden is ingezameld ten opzichte van het totaal aanwezig glas wat vanaf huishoudens komt.
Bron: Gemeentelijke database

Doel gehaald (Jaarlijks meer): Ja.
Toelichting: Ten opzichte van 2024 is er meer glas gescheiden ingezameld.

Percentage oud papier en karton in kilogrammen dat per inwoner per jaar gemiddeld gescheiden wordt weggegooid.
Bron: Gemeentelijke database

Doel gehaald (Jaarlijks meer): Nee.
Toelichting: In 2025 is het percentage gescheiden ingezameld papier en karton lager dan in 2024. Dit hangt mogelijk samen met opstartproblemen bij de nieuwe inzamelaar, waardoor papier en karton containers niet op tijd werden geleegd.

Percentage plastic, blik en drinkkartons (PBD) dat gescheiden is ingezameld ten opzichte van het totaal aanwezig PBD wat vanaf huishoudens komt.
Bron: Gemeentelijke database

Doel gehaald (Jaarlijks meer): Nee.
Toelichting: In 2025 is minder PBD gescheiden ingezameld dan in 2024. Een mogelijke verklaring is de uitbreiding van het statiegeldsysteem op kleine plastic flesjes en blikjes, waardoor deze materialen minder via de PBD-inzameling worden aangeboden.

Percentage van het ingezamelde GFT met mini- en verzamelcontainers ten opzichte van de totale hoeveelheid ingezamelde GFT (wat nog grotendeels in de restafvalcontainers en op het zelfbrengdepot wordt ingezameld).
Bron: Gemeentelijke database

Doel gehaald (Jaarlijks meer): Ja.
Toelichting: Het percentage GFT dat in 2025 gescheiden is ingezameld ten opzichte van de totale hoeveelheid komt overeen met de doelstelling en sluit aan bij de trend van de afgelopen jaren. De hoeveelheid GFT die gescheiden wordt ingezameld schommelt de afgelopen 4 jaar namelijk rond de 49 kilo.

Het gedeelte van de steekproefsgewijs beoordeelde, evenredig over de 7 wijken van Zoetermeer verspreide plekken dat voldoet aan afgesproken beeldkwaliteitsniveau A+, A, B, C of D, voor verharding. Gaat om een gemiddelde van de kwartalen en ongeveer 1.500 individuele metingen. De afgesproken kwaliteit is verwoord in de Beheervisie en Kwaliteitscatalogus.
Bron: Quickscan

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: We voldoen aan de norm van 90% voor het kwaliteitsniveau van de verharding in de openbare ruimte; 94% is op orde, 3% lager ten opzichte van 2024.

Het gedeelte van de steekproefsgewijs beoordeelde, evenredig over de 7 wijken van Zoetermeer verspreide plekken dat voldoet aan afgesproken beeldkwaliteitsniveau A+, A, B, C of D, voor meubilair. Gaat om een gemiddelde van elk kwartaal en ongeveer 1.500 individuele metingen. De afgesproken kwaliteit is verwoord in de Beheervisie en Kwaliteitscatalogus.
Bron: Quickscan

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: We voldoen aan de norm van 90% voor het kwaliteitsniveau van het meubilair in de openbare ruimte; 95% is op orde.

Het gedeelte van de steekproefsgewijs beoordeelde, evenredig over de 7 wijken van Zoetermeer verspreide plekken dat voldoet aan afgesproken beeldkwaliteitsniveau A+, A, B, C of D, voor groen. Gaat om een gemiddelde van elk kwartaal en ongeveer 1.500 individuele metingen. De afgesproken kwaliteit is verwoord in de Beheervisie en Kwaliteitscatalogus.
Bron: Quickscan

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: We voldoen aan de norm van 90% voor het kwaliteitsniveau van het groen in de openbare ruimte; 92% is op orde. In 2024 zaten we nog onder de 90% norm.

Het gedeelte van de steekproefsgewijs beoordeelde, evenredig over de 7 wijken van Zoetermeer verspreide plekken dat voldoet aan afgesproken beeldkwaliteitsniveau A+, A, B, C of D, voor verzorging. Gaat om een gemiddelde van elk kwartaal en ongeveer 1.500 individuele metingen. De afgesproken kwaliteit is verwoord in de Beheervisie en Kwaliteitscatalogus.
Bron: Quickscan

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: We voldoen aan de norm van 90% voor het kwaliteitsniveau van de verzorging in de openbare ruimte; 93% is op orde. 

Gemiddeld rapportcijfer (respondenten Stadspeiling) voor de bibliotheek.
Bron: Stadspeiling

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: 47,5% van de respondenten heeft een bezoek gebracht aan de bibliotheek. De meeste respondenten zijn (zeer) tevreden met de bibliotheek en vinden het een fijne plek. 

Gemiddeld rapportcijfer (respondenten Stadspeiling) voor het CKC & partners.
Bron: Stadspeiling

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Er is grote tevredenheid over het CKC en partners. 

Gemiddeld rapportcijfer (respondenten Stadspeiling) voor Poppodium Boerderij.
Bron: Stadspeiling

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Er is grote tevredenheid over het poppodium.

Gemiddeld rapportcijfer (respondenten Stadspeiling) voor het Stadstheater.
Bron: Stadspeiling

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Bijna de helft van de respondenten bezocht het Stadstheater. Bezoekers zijn (zeer) tevreden.

Gemiddeld rapportcijfer (respondenten Stadspeiling) voor het Nationaal Videogame Museum.
Bron: Stadspeiling

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Er is tevredenheid over het NVGM.

Gemiddeld rapportcijfer (respondenten Stadspeiling) voor Franx.
Bron: Stadspeiling

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: De waardering is gestegen vergeleken met vorig jaar. 

Gemiddeld rapportcijfer van de respondenten van de Stadspeiling voor ZFM.
Bron: Stadspeiling

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: 22,3% van de respondenten geeft aan programma's te volgen van ZFM. Het gemiddelde rapportcijfer ligt onder de verwachting, maar is wel iets gestegen vergeleken met vorig jaar.

Gemiddeld rapportcijfer (respondenten Stadspeiling) voor de sportverenigingen voor alle sportverenigingen samen.
Bron: Stadspeiling

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: De doelstelling is net niet gehaald.

Gemiddeld rapportcijfer van de respondenten van de Stadspeiling voor de openbare buitensportvoorzieningen.
Bron: Stadspeiling

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: Er is een duidelijke stijgende lijn zien, maar de doelstelling is net niet gehaald.

Gemiddeld rapportcijfer van de respondenten van de Stadspeiling voor de openbare buitensportvoorzieningen hardloop- en fietsroutes.
Bron: Stadspeiling

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: De score is boven de doelstelling gebleven.

Een publiek toegankelijk evenement georganiseerd door derden, gratis of tegen betaling dat bijdraagt aan een bruisende stad, zowel in de open lucht als binnen.
Bron: Gemeente

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Er zijn in totaal 162 evenementen in Zoetermeer georganiseerd. Waarvan 8 grote evenementen (bijvoorbeeld een festival), 18 middelgrote evenementen (bijvoorbeeld een kermis) en 136 kleine evenementen (bijvoorbeeld een activiteit bij een winkelcentrum).

Totaal aantal uitleningen vanuit alle bibliotheekvestigingen Zoetermeer.
Bron: Aangeleverd bibliotheek Zoetermeer

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: Vergeleken met 2024 is er een lichte stijging in het aantal uitleningen. Het gaat om fysieke uitleningen, de uitleningen van e-books en luisterboeken zijn niet terug te zien in de cijfers. Het werkelijke cijfer ligt dus hoger. 

Gemiddeld rapportcijfer (respondenten Stadspeiling) voor het CKC & partners.
Bron: CKC & partners

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: Deze uitvraag komt te vroeg voor het juist verwerken van alle bezoekerscijfers, omdat CKC & partners nog niet alle cijfers hebben. Er zijn activiteiten geannuleerd door problemen met de klimaatbeheersing. Dit kan invloed hebben op de cijfers.

Totaal aantal deelnemers aan CKC & partners cursusaanbod, zoals gerapporteerd in het jaarverslag.
Bron: CKC & partners

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Doel is behaald. Dit ligt lager dan vorig jaar, maar dit kan ook weer te maken hebben met het ontbreken van een aantal gegevens en met de klimaatbeheersing in het pand.

Totaal aantal bezoeken aan het poppodium Boerderij, zoals gerapporteerd in haar jaarverslag.
Bron: Poppodium Boerderij 

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: 2025 was een jubileum jaar waarin het Poppodium Boerderij 50 jaar bestond met andere activiteiten dan de normale programmering. Door bijvoorbeeld filmvertoningen waren er minder plaatsen beschikbaar dan bij een concert. Ook zijn er een aantal concerten geannuleerd door de artiesten.

Totaal aantal bezoeken aan voorstellingen in het Stadstheater, zoals gerapporteerd in haar jaarverslag.
Bron: Stadstheater Zoetermeer 

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Er is een flinke groei te zien vergeleken met 2024. Het herstel na de coronacrisis heeft zich goed doorgezet en de bezoekersaantallen zijn weer terug op het oude niveau.

Totaal aantal bezoeken aan het Nationaal Videogame Museum, zoals gerapporteerd in haar jaarverslag.
Bron: Nationaal Video Museum

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: Het bezoekersaantal ligt iets lager vergeleken met vorig jaar. De cijfers van o.a. het gamenest en van educatie zijn nog niet helemaal compleet, waardoor het cijfer nog iets verder oploopt.

Totaal aantal bezoeken aan Franx, zoals gerapporteerd in haar jaarverslag.
Bron: Franx 

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: De bezoekersaantallen zijn licht gedaald vergeleken met 2024. Het doel is niet behaald.

Aantal deelnemers aan sportactiviteiten georganiseerd door buurtsportcoaches.
Bron: Gemeente Zoetermeer

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: De daling van het aantal deelnemers is te verklaren door de strategiewijziging van afgelopen jaar. In 2025 is gekozen om de aandacht te leggen op andere groepen, zoals de niet-bewegers in plaats van de grote groep die normaal meedoet. Hierdoor zijn de aantallen gedaald. Daarnaast heeft het zijn van Hostcity van de Nationale Sportweek veel tijd en capaciteit gekost, wat tijdelijk ten koste is gegaan van de normale programmering.

Bezetting binnensportaccommodatie uitgedrukt in percentages.
Bron: Registratie Vastgoedbedrijf

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: De onderhoudsuren zijn van de planning afgehaald, waardoor het percentage lager is geworden.

Bezetting buitensportaccommodatie uitgedrukt in percentages.
Bron: Registratie Vastgoedbedrijf

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: De buitensportaccommodaties worden het hele jaar verhuurd aan de hoofdgebruikers.

% respondenten tot 30 jaar (respondenten Stadspeiling) dat aan een georganiseerde en/of ongeorganiseerde sportactiviteit doet.
Bron: Stadspeiling

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Er heeft een correctie naar beneden plaatsgevonden, maar de score is nog altijd ruim boven de doelstelling.

% respondenten van 65 jaar en ouder (respondenten Stadspeiling) dat aan een georganiseerde en/of ongeorganiseerde sportactiviteit doet.
Bron: Stadspeiling+

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Er heeft een grote stijging plaatsgevonden. Het is waarschijnlijk dat de extra inzet op deze leeftijdsgroep via onder andere het BRAVO-project een bijdrage heeft geleverd.

Bezetting wijk- en schooltuinen uitgedrukt in percentages.
Bron: Registratie Vastgoedbedrijf

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Alle verhuurbare tuintjes op de verschillende wijktuinen zijn verhuurd. Er is een wachtlijst.

Om criminaliteit zoveel mogelijk te voorkomen, wordt er voorlichting en subsidies gegeven en worden handhavingsacties uitgevoerd.
Bron: Gemeente Zoetermeer

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: In 2025 zijn meer dan 5 voorlichtings-, subsidie- en /of handhavingsacties ter voorkoming en vermindering van criminaliteit uitgevoerd. Het totale aantal is niet exact aan te geven.
De bijdrage van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid is vrijwel volledig besteed aan het opzetten van een Social Hub. Dankzij deze bijdrage is het gelukt om dit jaar de ‘ChillBase’ te openen in de wijk Meerzicht.   In het kader van het thema wapens en jongeren zijn de mogelijkheden onderzocht om een Zoetermeers lesprogramma te ontwikkelen gericht op het vergroten van de weerbaarheid van jongeren. Het lesprogramma wordt onderdeel van de bredere aanpak rondom dit thema.
Halt heeft binnen het primair en voortgezet basisonderwijs in totaal 90 voorlichtingsbijeenkomsten verzorgd over thema’s zoals ‘geweld en wapenbezit’ en ‘online fraude en cybercriminaliteit’. Ter versterking van de digitale weerbaarheid is meerdere keren voorlichting gegeven aan ouderen, met specifieke aandacht voor het herkennen en voorkomen van digitale criminaliteit.
Verder is er aangesloten bij de nieuwe HackShield-pilot ‘In kwetsbare wijken’. Deze campagne richt zich op het vergroten van de digitale weerbaarheid van zowel kinderen als ouderen, waarbij zij gezamenlijk leren hoe zij zich veilig en verantwoord kunnen bewegen in de digitale omgeving.

Het tijdelijk huisverbod dient ertoe een einde te maken aan een gewelddadige situatie in de huiselijke sfeer en om de juiste hulpverlening op te starten. Om te kunnen bepalen of dit een effectief instrument, wordt het aantal gevallen van recidive in kaart gebracht.
Bron: Konraad

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Er is in 2025 één geval geweest van recidive.

Wijkbewoners die samen met de politie hun krachten bundelen om de veiligheid en de leefbaarheid in de eigen wijk te verbeteren.
Bron: Gemeente Zoetermeer

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Er zijn acht Wijk en Agent Samen (buurtpreventie) actief in Zoetermeer.

Aantal problematische en criminele jeugdgroepen die vanuit een multidisciplinaire zijn aangepakt door gemeente, politie en overige partners om (jeugd)overlast tegen te gaan en recidive van crimineel gedrag te voorkomen.
Bron: Gemeente Zoetermeer

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: De aanpak op de problematische jeugdgroep die in 2024 was gestart is in 2025 voortgezet. De aanpak is succesvol afgesloten in het voorjaar van 2025.

De totale schade aan gemeentelijke eigendommen tijdens de jaarwisseling in Zoetermeer.
Bron: Gemeente Zoetermeer

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: De totale schade aan gemeentelijke eigendommen tijdens de jaarwisseling 2025/2026 bedraagt € 51.020. Dit is 20% lager (€ 12.837) dan tijdens de jaarwisseling 2024/2025. In 2024/2025 bedroeg het schadebedrag € 63.857, in 2023/2024 € 52.787. De schade door zwaar, illegaal vuurwerk bedraagt € 44.478, 87,2% van de totale schade,

Bij een integrale controle in het kader van de Alcoholwet wordt naast de leeftijdsgrenzen ook gekeken naar de vergunning of ontheffing, de inrichtingseisen en het eventuele terras.
Bron: Gemeente Zoetermeer

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Er zijn 217 controles en/of hercontroles uitgevoerd van horecagelegenheden. 

Milieu gerelateerde klachten (bron Omgevingsdienst Haaglanden). Omwonende die overlast ondervinden van bedrijven hebben de mogelijkheid om via de gemeente of de ODH een milieugerelateerde (geluid, afval, geur, etc.) klacht te melden.
Bron: Rapportage ODH

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Er zijn minder overlastmeldingen binnen gekomen dan begroot. Het aantal overlastmeldingen is hoger uitgevallen dan geraamd. De toename wordt voornamelijk veroorzaakt door een groot aantal meldingen op specifieke locaties. 

Het aantal controles dat is uitgevoerd van (tijdelijke) gebruiksvergunning en het toezicht houden op de brandveiligheid is een kerntaak van de brandweer.
Bron: Rapport VRH

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: In totaal zijn er 303 controles uitgevoerd (bouwen 31, gebruik 269, evenement 3).

Zoals afgesproken in het Besluit Veiligheidsregio's zorgt het bestuur van de veiligheidsregio ervoor dat de onderdelen van de rampenbestrijding en crisisbeheersing jaarlijks een gezamenlijke oefening houden.
Bron: Rapport VRH

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Crisisfunctionarissen hebben deelgenomen aan multidisciplinaire oefeningen (CoPi en ROT) die in het teken stonden van extreem geweld en terrorisme. Bij de beleidsteams (GBT en RBT) is in 2025 geïnvesteerd in een regionale uniforme basis en is aan de beleidsteamleden de mogelijkheid geboden om deel te nemen aan diverse sessies op het gebied van strategisch crisismanagement en strategisch analyseren en adviseren.

Inkomende gesprekken op 14079.
Bron: Avaya

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: De begroting 2025 is gebaseerd op de ervaringen van het jaar 2024. Er zijn minder telefonische afspraken gemaakt. Veel inwoners hebben dit jaar zelf digitaal een afspraak gemaakt tijdens de paspoortpiek. 

Percentage telefonisch contact dat direct door de frontoffice (14079) wordt beantwoord.
Bron: Registratiesysteem klantvragen

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: We werken met allround opgeleide medewerkers die alle 'skills' (keuzemenu-opties van 14079) beheersen, waardoor de meeste vragen direct kunnen worden beantwoord.

Percentage indirecte doorverbindingen naar vakafdeling.
Bron: Registratiesysteem klantvragen

Doel gehaald: Nee.
Toelichting: 84% van de telefoontjes worden afgehandeld door de frontoffice (zie meetgegevens hierboven). Als de frontoffice het antwoord niet weet, wordt doorverbonden naar de vakafdeling. Als de vakafdeling niet bereikbaar is, wordt een terugbelnotitie gemaakt. Dat is het percentage dat u hier ziet. Er wordt gewerkt aan een verbeterplan om de bereikbaarheid van de vakafdelingen te vergroten.

Binnen 3 minuten na het keuzemenu krijgt de beller iemand aan de telefoon.
Bron: Avaya

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: De introductietekst en het keuzemenu nemen natuurlijk wat tijd in beslag. Desondanks krijgt een inwoner vaak de medewerker binnen 3 minuten aan de telefoon.

Klanttevredenheidsonderzoek door Klant in Focus, die direct na het contact met een enquête de kwaliteit van het contact bevragen.
Bron: Klant in Focus

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Zowel de gastvrijheid, deskundigheid als klantgerichtheid van de medewerkers scoren goed.

Aantal inwoners die de balie bezoeken.
Bron: Q matic

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Door de paspoortpiek zijn er meer inwoners aan de balie geweest dan voorheen was voorzien. De inwoners die zonder afspraak binnen komen lopen met een vraag (en die we dan natuurlijk ook helpen) zijn niet meegeteld.

Percentage van de afspraken die binnen twee weken geboekt kunnen worden (=servicenorm).
Bron: handmatig

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Door een strakke planning hebben we ons doel behaald. Komend jaar analyseren we waar de knelpunten liggen.

Klanttevredenheidsonderzoek door Klant in Focus. Een enquête wordt verstuurd na elk klantcontact om feedback op te halen.
Bron: Klant in Focus

Doel gehaald: Ja.
Toelichting: Deskundigheid en vriendelijkheid van het personeel worden als sterke punten genoemd. 

Met unieke bezoekers bedoelen we het aantal verschillende bezoekers die de website in een bepaalde periode hebben bezocht.
Bron: Web beheer

Doel gehaald: Nee (geen doel op zich).
Toelichting: Er zijn minder bezoekers geweest op de website dan vooraf ingeschat.

Vragen of opmerkingen over de website handelen we binnen 5 werkdagen af. Inwoners kunnen via buttons op de website feedback geven en vragen stellen.
Bron: Klant in Focus

Doel gehaald: ?
Toelichting: Dit kunnen wij nog niet meten en inzichtelijk maken. Deze gedigitaliseerde processen eindigen namelijk vaak in vakafdeling-applicaties. Het is natuurlijk wel zo dat door de invoering van de wet WMBEV (wet modernisering elektronisch berichtenverkeer) de inwoner altijd een bevestiging ontvangt van wat hij/zij digitaal indient.

Deze meting wordt uitgevoerd door Klant in Focus. De bezoeker kan direct op de betreffende pagina van de website feed back geven.
Bron: Klant in Focus

Doel gehaald: Nee.

Toelichting: Digitale dienstverlening bestaat uit de digitale formulieren op de website alsook de website in het geheel.
De vindbaarheid van de webformulieren scoort hoog. Het laagst scoort de vindbaarheid van de informatie op de website (5,3). Komend jaar zetten wij in op verbetering van de kwaliteit van de vindbaarheid van informatie op de website.

Het aantal bestemmingsplannen dat door de gemeenteraad is vastgesteld in dat specifieke jaar. 
Bron: Ruimtelijke plannen.nl

Doel gehaald: N.v.t. 
Toelichting: Met de besluitvorming over de programmabegroting 2026 is de indicator ‘Aantal vastgestelde bestemmingsplannen’ vervallen. Door de invoering van de Omgevingswet worden traditionele bestemmingsplannen vervangen door één integraal omgevingsplan voor het hele grondgebied van de gemeente. Daarmee is deze indicator niet langer bruikbaar als maatstaf. In lijn met de Omgevingsvisie en de Ruimtelijke Strategie Zoetermeer werken we aan nieuwe effect- en prestatie-indicatoren die beter passen bij de doelen van Zoetermeer 2040. Deze nieuwe systematiek is nog in ontwikkeling. Zodra deze gereed is, stellen we passende indicatoren vast die bijdragen aan een transparante en samenhangende sturing op ruimtelijke kwaliteit.

Het aantal m2 bruto-vloeroppervlakte (bvo) van de gemeentelijke gebouwen of gebouwdelen dat niet verhuurd is en dus leegstaat (exclusief tijdelijke leegstand i.v.m. herontwikkeling), uitgedrukt als percentage van het totaal aantal m2 bvo. Het percentage leegstand gemeentelijk vastgoed is maximaal 2,9%.
Bron: Gemeentelijke database

Doel gehaald: Ja
Toelichting: Door tijdelijke invulling bij leegstand wordt het leegstandspercentage actief teruggedrongen. Met de verhuur van het pand aan het Stadhuisplein 21 aan het Nationaal Videogame Museum en de voorgenomen verbeteringen aan het pand Welkom2 aan het Croesinckplein is de verwachting dat het leegstandspercentage in 2026 verder zal afnemen.